¿Habéis sentido curiosidad alguna vez por saber cómo se vive la compañía de la manzana desde “el otro lado”? Hemos hablado con José Oliva, un español afincado en República Dominicana que está al frente de un Apple Reseller: Mac Center.

¿Puedes contarnos qué te trajo a República Dominicana y cómo terminaste comprando un Apple Reseller?
Llegué a República Dominicana por casualidad, en pleno auge inmobiliario en España me ofrecieron un trabajo en un proyecto inmobiliario que se iba a realizar en Las Terrenas, Samaná (al noreste del país). Luego llegó la crisis y el proyecto se desvaneció, aún así a mi mujer y a mí nos encantó la zona así que decidimos quedarnos. Mientras seguíamos involucrados con la inmobiliaria surgió la oportunidad de comprar Mac Center (del que yo ya era cliente), pedimos un préstamo al banco y nos lanzamos.

¿Cuánto tiempo lleva la tienda en funcionamiento desde que tomaste el relevo?
Yo comencé en marzo de 2009, así que ya llevamos más de un año.

¿Qué dificultades ha supuesto poner en marcha este proyecto a nivel personal y profesional?
Realmente es todo muy complicado. Primero por el país, donde la aduana es un problema sobre todo con las piezas de garantía ya que siempre quieren cobrar impuestos; luego el problema energético del país, donde hay un déficit de electricidad grandísimo por lo que tenemos que tener planta de emergencia y un UPS grandísimo para prevenir daños en las máquinas; y por último, al estar tan cerca de Miami, mucha gente no entiende que los precios de Apple Latinoamérica son más altos, ellos esperan comprar como en los Estados Unidos, pero la política de Apple establece precios diferentes.

¿Tenías alguna experiencia previa con el mundo Apple en España?
No tenía ninguna experiencia profesional con Apple en España, pero imagino que allí tendrán el problema de los envíos ya que Apple está muy centralizada en los Estados Unidos y seguramente muchas cosas les llegarán desde allí directamente y el costo y el tiempo de envío se incrementan bastante.

¿Puedes contarnos en qué consiste exactamente ser un Apple Reseller? ¿Qué requisitos se deben cumplir? ¿Cómo es el trato con Apple a nivel informativo, logístico…?
Esencialmente somos Distribuidores Autorizados, es decir, Apple nos autoriza a vender sus productos de una forma legal, por lo tanto nuestras facturas valen como comprobante a la hora de solicitar una reparación en garantía en cualquier centro Apple del mundo, y nuestro personal toma unos cursos que aseguran que conocen suficiente de los productos de Apple.

El trato con ellos era casi inexistente, tratamos a través de un distribuidor de Estados Unidos, pero no con Apple directamente. Hace poco pusieron una persona nueva que hace de enlace entre Apple y los Resellers de la zona Caribe y ahora sí que la comunicación ha mejorado mucho. Ella nos informa de cambios de política, promociones, nos manda material, y nos ayuda y da sugerencias para incrementar nuestras ventas.

Para ser Distribuidor Autorizado, tienes que cumplir un mínimo de ventas y ciertos requisitos con el personal, ubicación de la tienda, etc.

¿Por qué ir a un APR antes que acudir al site de Apple? ¿Tiene alguna ventaja desde el punto de vista del servicio, o de los precios?
En Dominicana no hay tienda de Apple, así que no existe esa opción, pero en general los distribuidores tenemos varias ventajas respecto a Apple. La primera es un trato mucho más personal, en Apple uno no deja de ser un número de orden, en un reseller hay más calor humano y si un día necesitas un favor lo obtendrás mucho antes de un Reseller que de Apple, simplemente por el tamaño del negocio. También tenemos facilidad para dar crédito a los clientes y libertad absoluta de con qué distribuidores y marcas trabajar, al estar en contacto personal con los clientes solemos tener los productos que más gustan o más se necesitan.

Sobre el precio, cada empresa tiene sus políticas y aunque no vendemos por debajo del precio oficial siempre podemos hacer ofertas como pequeños cursos de introducción, productos a un precio rebajado, ayuda a instalar software, clases personalizadas, etc.

¿Organizáis eventos o jornadas de puertas abiertas en la tienda? ¿Qué tipo de actividades se hacen y para qué público?
Por el momento sólo hemos hecho eventos para seguir las keynote en directo, pero por el horario se hace complicado. En unos meses comenzaremos demostraciones de productos para todo tipo de público, hoy en día la variedad de productos de Apple te permite llegar a todos los públicos. Por ejemplo ahora vamos a apostar fuerte por el Mac como Terminal de Punto de Venta, gracias a Lightspeed 3.0 (www.xsilva.com) podemos ofrecer un TPV muy mac y con unas prestaciones increíbles.

¿Cómo se vive la manzana desde el otro lado? ¿Tenéis información sobre nuevos lanzamientos antes que el resto del público?
Se vive con mucho más estrés, pues no tenemos nada más de información, nos basamos en la intuición y los rumores. Nosotros no sólo estamos expectantes como fan sino que también nos jugamos nuestro dinero al hacer los pedidos de mercancía. Quizás la única ventaja que tenemos es que viendo el stock de nuestro proveedor principal podemos pensar en si una máquina se va a descontinuar o no, pero ellos también se basan en su intuición, así que no hay nada cierto. Como anécdota te cuento que cuando eliminaron el Time Capsule de 500 MB y sacaron el de 2TB, yo acababa de comprar unos cuantos de 500 MB y de 1 TB, imagínate mi cara al ver que de repente pasaron a valer la mitad.

A nivel personal, ¿pierde glamour la manzana vista desde dentro, o te sigue apasionando?
Apasiona mucho más, como nosotros somos también Servicio Técnico Autorizado, tenemos acceso a mucha documentación de cómo funcionan las máquinas y de cómo repararlas, es increíble lo bien organizado que está Apple, su sistema de reparación en garantía es impresionante. Además, aunque según los estudios tienen más de 20 puntos de ventaja sobre la siguiente marca de computadoras en satisfacción al cliente, es increíble ver como se esfuerzan para que todos los clientes queden felices, es su máxima obsesión, y eso se contagia en nosotros.

Desde el punto de vista del idioma, ¿alguna anécdota o curiosidad que contar?
La primera es que aunque en Dominicana se habla español, el 90% de los ordenadores que vendemos son en inglés, y casi te puedo asegurar que ese otro 10% es a españoles que residen aquí o que aprovechan que con la diferencia de cambio del euro con el peso dominicano muchos productos salen más baratos aquí que en España. Me parece increíble que la gente prefiera el teclado americano. Como cosa graciosa ver las caras de la gente cuando comencé pronunciando a la española: iPod, Apel, iFon, aquí todos los productos se dicen en inglés Aipod, Apol, Aifon, al principio ni sabían de qué productos hablaba, luego ya cambié mi vocabulario.

¿Qué posición tiene Apple en República Dominicana, es muy diferente con respecto a España?
Tiene una posición minoritaria, creo que en España está más extendida, pero primero porque en España hay muchos más ordenadores y segundo por el precio, para un Español ganar mil euros es mucho más fácil que para un dominicano mil dólares. Sí tenemos cada día más clientes y además de los típicos de todos los países: diseñadores, imprentas, periodistas, me sorprende que aquí la mayoría de los arquitectos buenos usan Mac y los directivos de grandes compañías (bancos, aseguradoras, multinacionales, etc.) se están pasando a Mac en bloque.

¿Planes de futuro?
Lo primero aumentar nuestro stock de productos y nuestro horario, para dar un mejor servicio, más a largo plazo dar cobertura a todo el país en Servicio Técnico y en Venta, ya sea con envíos o con pequeñas sucursales.

Muchas gracias, ¡ha sido un placer!